Nejdůležitější marketingový nástroj, kterými disponují knihovny, jsou knihovníci sami. "Profesionalita" - schopnosti, znalosti charakteristické pro danou profesi. Podmínkou pro úspěšné poskytování informačních skužeb je "pozitivní profesionalita". Konkurenti knihoven: instituce (či kdokoliv jiný), které nabízejí stejný nebo podobný produkt. Competitive intelligence umožňuje odhalovat vlastní slabé stránky a identifikovat konkurenty. Složky CI: Collecting, Converting, Communicating, Countering. Mohou knihovníci (míněno v podnicích) zaujmout roli těch, kteří prosazují změny nebo je dokonce iniciují? Zcela jistě mohou pomoci při vzdělávání svých uživatelů. (fv)